U periodu od 25. novembra do 25. decembra JKP „Vodovod i kanalizacija“ i Grad Zrenjanin sprovode ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin.
Ispitivanje se sprovodi na teritoriji Grada Zrenjanina, dakle u samom Zrenjaninu i u svim naseljenima mestima gde naše preduzeće pruža svoje usluge.
Ispitivanje zadovoljstva korisnika je zakonska obaveza, ali i način da, na osnovu prikupljenih podataka, unapredimo kvalitet usluga, međusobnu komunikaciju i bolje odgovorimo na potrebe korisnika. Ispitivanje se sprovodi u skladu sa „Metodologijom sprovođenja ispitivanja zadovoljstva korisnika“ koju je usvojila i publikovala Stalna konferencija gradova i opština (SKGO) uz pomoć države Švedske, a u čijoj izradi je ispred Grada Zrenjanina učestvovalo JKP „Vodovod i kanalizacija“. Prvo ispitivanje u Srbiji po pomenutoj Metodologiji sprovelo je upravo naše preduzeće, navode iz JKP „Vodovod i kanalizacija“.
Upitnik je ANONIMAN i sadrži pitanja koja se odnose na kvalitet osnovnih usluga ovog preduzeća – snabdevanje vodom i prikupljanje i odvođenje fekalnih otpadnih voda, ali i pitanja koja se odnose na kvalitet uspostavljenih kanala komunikacije i odgovora na podnete reklamacije i zahteve.
Na kraju upitnika korisnicima se pruža mogućnost da ostave komentar, iznesu kritiku ili pohvalu koja se odnosi na rad preduzeća. Po okončanju ispitivanja javno će biti objavljeni rezultati, odnosno izveštaj o sprovedenom ispitivanju.
Korisnici upitnik mogu popuniti elektronskim putem na sajtu JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin (www.vikzr.rs) i sajtu Grada Zrenjanina (www.zrenjanin.rs). Na sajtu preduzeća upitnik se nalazi na naslovnoj strani u gornjem desnom uglu, kao i u delu KORISNICI – POPUNITE ANKETU.
Upitnik se može preuzeti, popuniti ili predati svakog radnog dana u prostorijama Korisničkog centra u Petefijevoj 3 (od 7,30 do 13,30).
Od utorka 06. decembra pa do petka 16. decembra upitnik se može popuniti, preuzeti ili predati i u prostorijama pet mesnih zajednica Gradnulica, Mala Amerika, Zeleno polje, Veljko Vlahović i Dositej Obradović.
Deo zaposlenih iz našeg preduzeća sprovešće anketiranje od „vrata od vrata“,u svojstvu anketara, u svojim mestima stanovanja.
Dodatne informacije u vezi sprovedenog ispitivanja mogu se dobiti putem besplatne info linije 0800/024-023 ili korisničkog mejla info@vikzr.rs .
LINK ANKETE: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfVlb9rLu1a_ob2uzC-0vmBOj9ycu4HDRKloUs61BV-DP6QhQ/viewform
.gif)
.gif)
