Ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama JKP „Vodovod i kanalizacija“ sprovodi se od 03. do 31. decembra na teritoriji Grada Zrenjanina. Anonimni upitnik se može popuniti elektronski na sajtu preduzeća i u Korisničkom centru u Petefijevoj, a radnici preduzeća anketiraće korisnike u svojim mestima stanovanja.
U periodu od 03. do 31. decembra JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin sprovodi ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama preduzeća.
Ispitivanje se sprovodi na teritoriji Grada Zrenjanina, dakle u samom Zrenjaninu i u svim naseljenima mestima gde preduzeće pruža svoje usluge.
Ispitivanje zadovoljstva korisnika je zakonska obaveza, ali i način da na osnovu prikupljenih podataka unapredimo kvalitet usluga, međusobnu komunikaciju sa korisnicima i bolje odgovorimo na njihove potrebe.
Ispitivanje se sprovodi u skladu sa „Metodologijom sprovođenja ispitivanja zadovoljstva korisnika“ koju je usvojila i publikovala Stalna konferencija gradova i opština (SKGO) uz pomoć države Švedske, a u čijoj izradi je ispred Grada Zrenjanina učestvovalo JKP „Vodovod i kanalizacija“. Prvo ispitivanje u Srbiji po pomenutoj Metodologiji sprovelo je naše preduzeće.
Upitnik je u potpunosti ANONIMAN i sadrži pitanja koja se odnose na kvalitet naših osnovnih usluga – snabdevanje vodom i prikupljanje i odvođenje fekalnih otpadnih voda, ali i pitanja koja se odnose na kvalitet uspostavljenih kanala komunikacije i odgovora na podnete reklamacije i zahteve. Bitno je napomenuti da se korisnicima pruža mogućnost da na kraju upitnika ostave komentar, upute sugestiju ili daju neki predlog koji se odnosi na rad preduzeća.
Prikupljeni podaci koristiće se isključivo u svrhu unapređenja usluga preduzeća, a po okončanju ispitivanja na sajtu preduzeća će biti objavljeni rezultati, odnosno izveštaj o sprovedenom ispitivanju.
Korisnici upitnik mogu popuniti elektronskim putem na sajtu JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin (www.vikzr.rs).
.gif)
.gif)
