JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin Vas pita – Da li ste zadovoljni uslugama?

Ispitivanje zadovoljstva korisnika uslugama JKP „Vodovod i kanalizacija“ sprovodi se od 18. do 31. decembra na teritoriji Grada Zrenjanina. Upitnik se može popuniti elektronski na sajtu preduzeća i u Korisničkom centru u Petefijevoj, a radnici preduzeća anketiraće korisnike u svojim mestima stanovanja.

– Ispitivanje zadovoljstva korisnika je zakonska obaveza, ali i način da na osnovu prikupljenih podataka unapredimo kvalitet usluga, međusobnu komunikaciju i bolje odgovorimo na potrebe korisnika. Ispitivanje se sprovodi u skladu sa „Metodologijom sprovođenja ispitivanja zadovoljstva korisnika“ koju je usvojila i publikovala Stalna konferencija gradova i opština (SKGO) uz pomoć države Švedske, a u čijoj izradi je ispred Grada Zrenjanina učestvovalo JKP „Vodovod i kanalizacija“. Prvo ispitivanje u Srbiji po pomenutoj Metodologiji sprovelo je naše preduzeće, ističu iz JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin.

Upitnik je ANONIMAN i sadrži pitanja koja se odnose na kvalitet osnovnih usluga – snabdevanje vodom i prikupljanje i odvođenje fekalnih otpadnih voda, ali i pitanja koja se odnose na kvalitet uspostavljenih kanala komunikacije i odgovora na podnete reklamacije i zahteve. Bitno je napomenuti da se korisnicima pruža mogućnost da na kraju upitnika ostave komentar, iznesu kritiku ili pohvalu koja se odnosi na rad preduzeća.

Po okončanju ispitivanja na sajtu preduzeća će biti objavljeni rezultati, odnosno izveštaj o sprovedenom ispitivanju.

Korisnici upitnik mogu popuniti elektronskim putem na sajtu JKP „Vodovod i kanalizacija“ Zrenjanin (www.vikzr.rs). Na sajtu preduzeća  upitnik  se nalazi na naslovnoj strani u gornjem desnom uglu, kao i u delu KORISNICI – POPUNITE ANKETU.

Upitnik se u papirnom obliku može popuniti svakog radnog dana u prostorijama Korisničkog centra u Petefijevoj 3 (od 7,30 do 13,30 časova).

– Deo zaposlenih iz našeg preduzeća će u svojstvu anketara sprovesti anketiranje u svojim mestima stanovanja. Za korisnike koji upitnik popunjavaju na mobilnom telefonu napomena da za prikaz svih ponuđenih odgovora kod nekih pitanja moraju pomeriti anketu na ekranu u levo, pojašnjavaju iz zrenjaninskog „Vodovoda“.

Dodatne informacije u vezi ispitivanja mogu se dobiti putem besplatne info linije 0800/024-023 ili korisničkog mejla info@vikzr.rs .

LINK ANKETE: https://forms.gle/siQqo1cLf4kduFft8