Igor Titin : U našem poslu sve zavisi od čoveka

U razgovoru sa regionalnim menadžerom „Uniqa“ osiguranja za područje Vojvodine, Igorom Titinim, saznali smo kako fizička lica danas shvataju potrebu za osiguravanjem imovine, zašto jedan broj nezaposlenih nema želju za radom u osiguravajućim društvima i šta je presudno da bi se jedno osiguranje nazvalo pouzdanim.

I love Zrenjanin : Na kakvom je nivou svest populacije o potrebi za osiguranjem, ako pričamo i o fizičkim i pravnim licima?

Igor Titin :  Kod pravnih lica se u poslednjih 5 godina dosta promenila svest o potrebi za osiguranjem i mogu da kažem da je otprilike oko 95% firmi osigurano preko nekog od osiguravajućih društava na našem tržištu. Ono na čemu se insistira u sve jačoj trci osiguravajućih kuća jeste kvalitet koji se ne ogleda samo u ceni nego i usluzi, i upravo usluga postaje sve važnija i presudna za donošenje odluke osiguranika da nam ukažu poverenje. Praksa je pokazala da se kvalitet osiguravajućih kuća pokazuje onog momenta kada osiguranik dođe do odštetnog zahteva,  i tada se jako gleda da li je šteta pravilno procenjena, da li je isplaćena na vreme i da li je bilo puno peripetija u celom procesu. Po tome je „Uniqa“ u poslednjih pet godina „broj 1“ u Srbiji, što potvrđuje i izveštaj Narodne banke Srbije. To je ono na šta smo izuzetno  ponosni.  Sektor fizičkih lica je dugo bio zapostavljen prevashodno od strane države i od ljudi koji treba da razviju svest o potrebi da se osnovne stvari osiguravaju. Pravi primer toga doživeli smo pre više od dve godine kada je Kraljevo zadesio zemljotres, i kada smo došli do poražavajućeg podatka da skoro 96% onoga što je bilo uništeno nije bilo osigurano. Tada je država došla u veliki problem.

I love Zrenjanin : Da li je izdvajanje za osiguranje danas velika stavka?

Igor Titin :  Osiguranje jedne prosečne kuće od 120 kvadrata sa svim pokrićima koje „Uniqa“ osiguranje nudi, košta između 5 i 6 hiljada dinara godišnje. Mesečno je to oko 400-500 dinara po domaćinstvu, i ljudi se iznenade kada im navedemo cenu jer su prethodno bili gotovo ubeđeni da osiguranje košta daleko više. Većina zemalja je osiguranje od zemljotresa, požara i sličnih nepogoda, uvela kao obavezno, baš kao što je u Srbiji obavezno osiguranje od autoodgovornosti.

I love Zrenjanin : Da li je Srbija daleko od toga da osiguranje od navedenih nepogoda bude obavezno?

Igor Titin :  Apsolutno nije, jer kako se približavamo Evropskoj uniji , moraćemo i tu vrstu osiguranja da uvedemo kao obaveznu, jer je to jedan od uslova za članstvo. Tu se ogledaju i odgovornost države i odgovornost pojedinaca prema sebi i državi. Jednostavno, ne smete da dozvolite da dođe do ekonomske katastrofe  ili do socijalnih nemira jer neko nije vodio računa na vreme.

I love Zrenjanin : Regionalni ste menadžer Uniqe za područje cele Vojvodine i možete da primetite razliku u nivou svesti kod ljudi koji žive u različitim opštinama – Vršcu, Somboru, Kikindi, Subotici, Novom Sadu… Kako se Zrenjanin kotira po tom pitanju?

Igor Titin : Poslovnica Uniqe u Zrenjaninu radi izuzetno dobro, imamo veliki broj osiguranika, ali uvek postoji prostor za  dodatno delovanje. U privrednom sektoru je velika pokrivenost i imamo ogroman broj klijenata, pogotovo malih i srednjih preduzeća na koje smo se fokusirali. Dobar deo fizičkih lica je pokriven osiguranjem, i to onaj koji živi u stambenim objektima, u zgradama. Ti građani su osigurani preko SON-a, a tu bih naglasio da se radi o podosiguranju. Znači da je u pitanju manja osigurana suma u slučaju nekih ozbiljnijih rizika. To je nešto na čemu bi trebala da se radi edukacija kod ljudi, jer mnogi i danas ne razumeju na koji način su i šta je zapravo osigurano takvim putem. Svest o osiguranju domova, naročito kuća, je na vrlo niskom nivou. Mislim da veliki deo domaćinstava nije osiguran jer prevashodno ne znaju cenu, i nisu svesni da mogu da osiguraju bukvalno sve.

I love Zrenjanin : Koliko znači prisustvo Uniqe u manjim sredinama? Koliko je važno da ste permanentno prisutni u javnosti ?

Igor Titin : Strategija Uniqe za razliku od jednog broja drugih osiguravajućih kuća,  jeste prisutnost u svim većim gradovima u Srbiji. Imamo oko 850 zaposlenih  u koje neprestano ulažemo kako bi oni svojim delovanjem i ličnim mrketingom napravili pravu kampanju. Postoje druge kompanije koje imaju mali broj zaposlenih, puno se reklamiraju ali desi se da nemaju kvalitetan servis. Mi se trudimo stanovništvu budemo na raspolaganju tamo gde radimo, na usluzi 24 sata. Mislim da smo to u zadnjih pet  godina i dokazali. Veliki broj klijenata je zadovoljan uslugom, a dokaz našeg kvalitetnog rada jesteprocenat obnove osiguranja koji iznosi  preko 90% u zadnje 3-4 godine.

I love Zrenjanin : Visoko ste pozicionirani kao korporativno odgovorna firma. Za Uniqu se vezuju dobre zarade,kontinuirano usavršavanje zaposlenih i mogućnost njihovog napredovanja. Sa druge strane, u Srbiji i dalje imamo veliki broj nezaposlenih koji čekaju zaposlenje, ali iz nekog razloga se ne prijavljuju za takvu vrstu poslova? Gde dolazi do barijere?

Igor Titin : To je jedini problem koji i mi imamo u kompaniji – prijem i pronalaženje novih ljudi. Na više „frontova“ smo pokrenuli brobu sa ovim problemom, ali ovo je jednostavno pitanje društva i edukacije ljudi od malih nogu, da moraju da rade da bi nešto zaradili. Kod nas, u osiguravajućem društvu  Uniqa, sistem je postavljen tako  da morate da uložite u sebe, morate da  u prvih godinu i po – dve radite i deset sati dnevno i da svakog meseca znate šta ste zaradili. Vrlo brzo će vam biti jasno koliko sebi možete da omogućite i zaradite u narednih 5, 10, 20 godina. Kod naših ljudi postoji problem da oni jednostavno ne vide dovoljno daleko i jasno i da nisu spremni da žrtvuju sebe. Da biste postali vrhunski sportista morate trenirati 5,6 i 10 godina, treba da uložite hiljade sati treninga da biste možda postigli nešto. U regionu Vojvodine ima 60 ljudi koji su zaposleni u Uniqa osiguranju, i ako govorimo o uslovima – tačno je da postoji stalan pritisak, pritisak postoji u svim poslovima bilo kod kog privrednika. U našem poslu sve zavisi od čoveka. Ja se bavim prodajom već nekih 12 godina i stalno ponavljam svim novim radnicima da će 90% njih uspeti ako budu prihvatili osnovne principe prodaje. To podrazumeva izlazak na teren svaki dan i obavljanje minimum tri razgovora na temu osiguranja.

I love Zrenjanin : Kako izgleda vaš radni dan ?

Igor Titin : Posle 6 godina rada u kompaniji mogu sebi da priuštim započinjanje dana oko pola osam što je velika prednost. S obzirom da vodim region cele Vojvodine, mali broj dana sam u Zrenjaninu. Dobar deo rada svodi se na posete filijalama u Novom Sadu, Subotici, Beogradu, Kikindi, Vršcu, Somboru… U poseti poslovnicama, obavljam razgovore sa menadžerima, vršim analizu određenih rezultata, kontrolišem akcije koje smo postavili na lokalnom nivou, i ono što je vrlo važno, uvek razgovaram sa svim zaposlenima – kaže Titin.